Das Grundprinzip dienender Führung ist einfach. Es ist eine kompromisslose Ausrichtung an den Interessen anderer.
Das Prinzip geht zurück zu den großen Fragen, die sich Menschen kulturübergreifend stellen.
Robert Greenleaf sah Leadership als einen Dienst für andere. Er prägte den Begriff Servant Leadership – Dienende Führung und gilt als dessen Begründer.
Dabei wurde er stark von dem Schriftsteller Hermann Hesse beeinflusst. Mehr
Ganz gleich ob Ihr ein Start-up gegründet habt, im Kundenservice eines internationalen Unternehmens arbeitet, Führungskraft oder selbständig seid – Ihr habt ihn sicher schon kennengelernt: den schwierigen Kunden.
Egal, wie gut Ihr Eure Arbeit macht, irgendwann kommt der Zeitpunkt, an dem ein Kunde Euch das Leben so richtig schwer macht. Es wird gegen den Service, die Produkte oder das Unternehmen gewettert und manchmal wird dieser Kunde unverschämt oder wütend.
Wie fühlt Ihr Euch, wenn Ihr es mit einem solchen Kunden zu tun haben?
Ausgeliefert und ohnmächtig?
Oder seht Ihr eine Chance zur Weiterentwicklung und zum Lernen? Mehr
