Ganz gleich ob Ihr ein Start-up gegründet habt, im Kundenservice eines internationalen Unternehmens arbeitet, Führungskraft oder selbständig seid – Ihr habt ihn sicher schon kennengelernt: den schwierigen Kunden.
Egal, wie gut Ihr Eure Arbeit macht, irgendwann kommt der Zeitpunkt, an dem ein Kunde Euch das Leben so richtig schwer macht. Es wird gegen den Service, die Produkte oder das Unternehmen gewettert und manchmal wird dieser Kunde unverschämt oder wütend.
Wie fühlt Ihr Euch, wenn Ihr es mit einem solchen Kunden zu tun haben?
Ausgeliefert und ohnmächtig?
Oder seht Ihr eine Chance zur Weiterentwicklung und zum Lernen? Mehr
Steht Ihr Unternehmen vor einer großen Herausforderung? Kann diese Herausforderung gemeistert werden, weil jedes Team und die Geschäftsführung an einem Strang ziehen? Wer wird sich den einzelnen konkreten Aufgaben annehmen?
Beantworten Sie diese Fragen mit Hilfe von Storytelling.
Heldengeschichten beschreiben eine Entfaltung von Potenzialen und eine Transformation in Form einer Reise. Die Reise kann metaphorisch oder real sein und folgt dieser Grundstruktur:
Der Held verlässt aufgrund eines einschneidenden Erlebnisses die normale und vertraute Welt, um sich Risiken und Gefahren zu stellen. Im Verlauf der Geschichte muss er immer größere Hindernisse überwinden, um sein Ziel zu erreichen. Er wächst an seinen Aufgaben und kehrt schließlich durch eine Art Wiedergeburt mit neuem Wissen zurück. Die Mission des Helden kann zu einem guten, tragischen oder offenen Ende führen.
